Comunicación
para el Liderazgo en las Instituciones Educativas en el Contexto de la
Complejidad
Autores: Oscar Antonio Martínez
Molina
Universidad Nacional de
Educación, UNAE
Oscar Alexander Martínez
Villegas
Instituto
Internacional de Investigación y Desarrollo Tecnológico Educativo, INDTEC
Richard Antonio
Martínez Villegas
Instituto Tecnológico
Sudamericano, TECSU
rimartinez@sudamericano.edu.ec
Maryuris Nakaris
León Oliveros
Centro Educativo
Rousseau, CER
Cuenca, Ecuador
Resumen
El objetivo de la
presente investigación fue analizar fenomenológicamente la forma de como el
gerente-líder describe los rasgos esenciales y la forma como interactúa con sus
seguidores mediante la comunicación, rasgos y actuaciones del líder responsable
de una organización humana a través de su vivencia. Se enmarca en el paradigma
científico cualitativo, la investigación se aproxima fenomenológicamente a la
comunicación, herramienta del liderazgo responsable vivenciado por los
gerentes-líderes de las organizaciones en el contexto de la complejidad. Esta
aproximación partió de entrevistas en profundidad realizadas a 26 informantes
de ambos sexos, de profesiones diferentes pertenecientes a los sectores público
y privado. Los resultados son discutidos y analizados a la luz de teorías de
liderazgo y comunicación e interpretados tomando como marco, diferentes
perspectivas acerca de dichas vivencias. Se concluyó en que las características
personales rasgos de comunicador efectivo, se relaciona con sus seguidores
compartiendo la comunicación, mantiene unido al personal a través de la
comunicación; sabe escuchar a la gente, utiliza la comunicación doble vía. Las
condiciones de la organización que facilitan el liderazgo responsable
estuvieron dirigidas a la existencia de una comunicación diáfana, transparente,
comunicación amplia y abierta. Las propuestas a líderes noveles se orientaron a
capacidad de diálogo y el uso de las TIC´s.
Palabras clave: comunicación; liderazgo; organización.
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Fecha de Recepción: 11-09-2017 |
Fecha de Aceptación: 13-11-2017 |
Communication
for Leadership in Educational Institutions in the Context of Complexity
Abstract
The objective of this research was to analyze
phenomenologically the way the manager-leader describes the essential features
and the way he interacts with his followers through communication, traits and
actions of the leader responsible for a human organization through his
experience. It is framed in the qualitative scientific paradigm, research is
phenomenologically approached to communication, a tool of responsible leadership
experienced by the managers-leaders of organizations in the context of
complexity. This approach was based on in-depth interviews with 26 informants
of both sexes, from different professions belonging to the public and private
sectors. The results are discussed and analyzed in the light of theories of
leadership and communication and interpreted taking as a framework, different
perspectives about these experiences. It was concluded that the personal
characteristics of an effective communicator, is related to his followers
sharing communication, keeps the staff together through communication; He knows
how to listen to people, he uses double communication via. The conditions of
the organization that facilitate responsible leadership were directed to the existence
of transparent, transparent communication, broad and open communication. The
proposals for new leaders were oriented to dialogue capacity and the use of
ICTs.
Keywords: communication; leadership; organization.
|
Date Received: 11-09-2017 |
Date Acceptance: 13-11-2017 |
1.
Introducción
La
realidad de la complejidad dentro del mundo corporativo u organizacional ha
transformado la gestión de las empresas, donde lo humano pasa a ser una de las
características prioritarias a considerar. Las organizaciones sociales o
humanas se distinguen porque sus miembros conviven siguiendo una serie de
normas positivas dirigidas a la consecución de los objetivos y otra serie de
normas negativas que procuran establecer las reglas básicas de convivencia con
el fin de preservar la propia existencia de la organización.
Asimismo,
esta confluencia de factores positivos y negativos originan una tendencia
natural al desorden de las organizaciones humanas, y para asegurar su
permanencia en el tiempo debe existir un cierto grado de sentimiento de
pertenencia a la misma con exclusión de los que no son miembros; es así, que el
orgullo de pertenencia a una organización es lo que hace que ésta no se diluya.
De manera, que, para garantizar la buena salud de una organización humana, se
requiere entre otras la existencia de una comunicación dialógica, efectiva,
eficiente y eficaz, diseñada para impactar tanto a lo interno como a lo
externo.
De
allí el interés de esta investigación de estudiar la comunicación dentro de la
actuación que deben tener los líderes en estos tiempos de constantes cambios,
pues van emergiendo distintos modelos de empresas para el siglo XXI, donde a
decir de Martínez (2005): “subsistirán las organizaciones que efectivamente
entiendan a la empresa como una organización de personas y sitúen a las
personas en el corazón, centro -cuore, core- de la misma,
como el activo más importante de la organización” (pág. 37); es decir, si se
piensa y actúa así, entonces se estaría en presencia del liderazgo responsable
ya que hacen el esfuerzo por impulsar una organización humana centrada en las
personas, donde se sabe escuchar a la gente, toman en cuenta el peso o
importancia de las personas en y para la empresa.
A su
vez, señala Odiardi (2004), que:
dentro
del liderazgo, los líderes deben tener: Habilidad para comunicar y generar
compromiso, los líderes deberían ser hábiles para comunicar, transmitir ideas
claras que conduzcan eficazmente hacia los objetivos planteados, por cuanto el
líder modela, comunica y motiva, los líderes deben ser un ejemplo de los demás.
La credibilidad se gana minuto a minuto (pág. 70).
Bajo
esta panorámica descrita, se abre todo un camino de indagación que conduce al conocimiento
y abordaje de esa actividad de liderar responsablemente, desde la perspectiva
misma de los actores involucrados directamente en ella: los gerentes-líderes.
El
presente estudio trata de un abordaje que busca comprender cómo es la
comunicación en el liderazgo responsable, en la forma como ésta es vivida y
conceptualizado por esos actores, y se ubica en el ámbito de las organizaciones
humanas en el contexto de la complejidad. De allí que mediante la investigación
se busca como objetivo analizar fenomenológicamente la forma como el
gerente-líder caracteriza o describe los rasgos esenciales y la forma como
interactúa con sus seguidores mediante la comunicación, rasgos y actuaciones
estas que ha de poseer un profesional para ejercer el rol de líder responsable
de una organización humana a través de su vivencia, partiendo de las siguientes
interrogantes:
¿Cuáles
son las características o rasgos esenciales que ha de poseer un profesional
para ejercer el rol de líder responsable en una organización humana en el
contexto de la complejidad? y ¿Cuáles son las condiciones que ha de generar un
líder responsable en su interacción comunicativa con sus seguidores, a fin de
que su liderazgo sea realmente efectivo?
Permitirán estas preguntas, tener acceso a rasgos actitudinales que
según los gerentes-líderes a entrevistar, ha de poseer el profesional que
ejerza el rol de líder responsable, así como la aproximación a aquellas
condiciones que, desde la perspectiva de los gerentes a entrevistar, han de
concebir éstos en la interacción comunicativa con sus seguidores para que su
rol sea efectivo.
2.
Supuestos Teóricos
2.1.
Las organizaciones en el contexto de la complejidad
Para conocer
la complejidad se podría iniciar con los planteamientos que hace Morín (2004),
acerca de la teoría de la complejidad al considerar que es una noción a
explorar… y concierne a toda organización; “la complejidad nos aparece, ante
todo, efectivamente como irracionalidad, como incertidumbre, como angustia,
como desorden” (pág. 2), está presente cuando hay gran número de interacciones
que se traducen en acciones, incluye lo universal así como lo singular y local,
existe una doble temporalidad al unísono que se contrapone a una
politemporalidad donde se legan repetición, progreso y decadencia; al mismo
tiempo que crece la complejidad crece el orden, el desorden, la ordenación,
ésta es producto de interacciones a las que no hay que desunir, sino distinguir.
En la
teoría de la complejidad, expresa Arroyo (2013), citado por Sosa (2017), quien
propone que:
lo
que se necesita es un nuevo conocimiento social que refleje el pasado y el
presente en una perspectiva múltiple, en donde lo vertical se inserte en lo horizontal,
lo particular en lo universal, lo humano en lo natural, lo local en lo global,
lo individual en lo social y lo nacional en lo internacional, buscando ambos
las interacciones recíprocas, las relaciones entre todas y cada una de las
partes (pág. 174).
Es
decir, pondera las concatenaciones e interdependencias. Igual que en las
organizaciones humanas y complejas, porque en ellas todas sus partes
interactúan para lograr el todo por el todo; también se entrelazan con sus
pares a través de relaciones interorganizacionales en las cuales se propicia un
sin número de acuerdos, convenios, cooperaciones, alianzas todo
estratégicamente conformado donde se alinean sus objetivos para beneficio mutuo
y de sus clientes tanto internos como externos.
En
este orden de ideas, ninguna manifestación de la misma es aislada de las
personas que la conforman, es una interacción que a juicio de Longa (2010):
“son elementos concurrentes que pueden variar significativamente cuando hay
hechos internos o externos que los altera, ante lo cual la teoría de la
complejidad recurre a la teoría del caos” (págs. 206-208). ¿Por qué? Porque
esta teoría puede inducir a error por dos motivos: (a) No necesariamente es una
teoría, sino que puede entenderse como un gran campo de investigación abierto,
que abarca diferentes líneas de pensamiento y (b) Caos está entendido no como
ausencia de orden, sino como cierto tipo de orden de características
impredecibles, pero descriptibles en forma concreta y precisa. Es decir: un
tipo de orden de movimiento impredecible. Se evidencia entonces que la teoría
de la complejidad y la teoría del caos se complementan.
2.2.
El Liderazgo Responsable en las organizaciones educativas
¿Qué
tipo de liderazgo requerirá una organización educativa?
Sin
duda debe ser un liderazgo capaz de orientar el cambio la transformación,
orientarla en función del cumplimiento de una plataforma ética, de ciertos
valores de la institución, por otro lado, un liderazgo que permita por ejemplo:
realizar el paso de esa organización regida por las funciones que representan
la verticalidad de los cargos, a tomar en cuenta la creatividad de las
personas, Pestana, Cammaroto, Neris
y Canelón (2009): “el liderazgo es un factor clave en dichos procesos, y puede
ser desarrollado por personas dispuestas a mejorar su calidad integral de vida
y su impacto en sus equipos de trabajo” (pág. 12).
Continúa
exponiendo el referido autor, que tiene que ser un liderazgo respetuoso de las
diferencias, en el sentido de que cada persona tiene múltiples dimensiones:
desde la dimensión corporal hasta la dimensión espiritual que deben ser tomadas
en cuenta a la hora de respetar su actuación dentro de la empresa. Por lo
tanto, el liderazgo necesario tiene que ser respetuoso de la diversidad. Tiene
que ser un liderazgo que descubra en la diversidad las convergencias, es decir,
que descubra que cada quien tiene una fortaleza para el proyecto global de la
empresa.
En
este orden las organizaciones exigen una nueva perspectiva de liderazgo porque
la perspectiva tradicional de los líderes, o sea, la visión tradicional del
liderazgo se basa en Senge (2005): “supuestos sobre la impotencia de la gente,
su falta de visión personal y su ineptitud para dominar las fuerzas del
cambio”, deficiencias estas que sólo algunos “grandes líderes pueden remediar”
(pág. 419).
Pero
la complejidad del momento actual deberá llevar a los líderes responsables a
saber manejar distintos estilos de liderazgos según la realidad de la empresa,
donde la responsabilidad es lo medular de su gestión. Se acepta como válido que
el líder, en su proceder básico, se incline por un determinado liderazgo, pero
éste, necesariamente, deberá ir acompañado por otras maneras de ejercer el
liderazgo que tengan en cuenta las variables mencionadas con una plataforma
sólida de principios y valores.
El
liderazgo responsable, es aquel que se ejerce para beneficio de los demás, y
donde el líder motiva y anima a las personas basado en su propio ejemplo.
Acevedo (2011):
El
liderazgo responsable se caracteriza por el servicio, la dirección, el apoyo,
la comprensión, la amistad y el amor, hacia los demás, bajo principios éticos,
morales y espirituales en los que se persiga el bien común sin afectar a
terceros, es decir, que el fin no justifica los medios (párr. 8).
2.3.
La Comunicación en el Liderazgo Responsable
La
capacidad de comunicar según Baldoni (2003a):
es
la herramienta más efectiva del líder, porque un líder puede obtener grandes
logros con palabras, sin embargo, las palabras por si solas no son más que una
información; además si estas son potenciadas por el carácter del líder, su
convicción y su ejemplo personal, las palabras pueden adquirir el poder de
comunicar, vale decir, informar, exhortar, animar, curar o inspirar. Pareciera
sencillo elaborar un mensaje a primera vista a otra persona, escuchar su
feedback y continuar entendiéndose mediante la comunicación, sin embargo, es
uno de los cometidos más complicados del líder (pág. 1).
Razón
por la cual, Zenger (s.f.): señala en su entrevista
que “la gran asignatura pendiente de los líderes, especialmente el español
fundamentalmente es el establecimiento de objetivos y todo lo que tenga que ver
con el eje interpersonal: construir relaciones, trabajar en equipo y
comunicarse adecuadamente” (pág. 1).
Retomando
lo planteado, para lograr la elaboración de mensajes hay que analizar tres
etapas de un proceso de comunicación de liderazgo: (a) Se desarrolla el mensaje
o lo que se quiere decir o hacer; (b) Se comunica el mensaje verbal, mental y
metafóricamente y (c) Se respalda el mensaje manteniéndolo fresco (dinámico,
fluido) y significativo (signos y símbolos comunes). Baldoni
(2003b): evidencia entonces, como se “puede
contribuir a mejorar las palabras orales y escritas en mensajes de liderazgo
que informen, exhorten e inspiren a los demás a mejorarse a sí mismo, a su
equipo y a su organización” (pág. 1).
Cabría
preguntarse: ¿Cómo se comunica un líder? El Teórico de la Comunicación
Empresarial Baldoni (2003c):
ha contribuido a dar respuestas en el sentido que hacen señalamientos donde
destacan que “las comunicaciones de liderazgo están compuestas por mensajes del
líder que se fundamentan en los valores y la cultura de una organización y
tienen una importancia para los empleados o seguidores, clientes, socios
estratégicos, accionistas y medios de comunicación” (pág. 2).
Si se
revisa como influyen las comunicaciones en la organización se puede generalizar
que es de manera descendente o de arriba hacia abajo, sin embargo, para
completar este proceso de comunicación los lideres deben hacer algo importante
y adquirir el compromiso de escuchar, es decir, establecer un clima propicio
para el intercambio de ideas, fijar sus expectativas en torno a realizarlo
tanto de manera individual como con los equipos de trabajo y estructurar sus
comunicaciones para mantenerlos fieles a la cultura organizacional.
3.
El Camino del Método
3.1.
Paradigma Fenomenológico para llegar a la realidad buscada
Una
vez presentadas las características del problema, las interrogantes formuladas y
la teoría referencial, las cuales vinculan el presente estudio con el
denominado paradigma científico cualitativo. Cabe destacar que desde el punto
de vista metodológico, el análisis efectuado fue esencialmente fenomenológico,
que buscó la comprensión inmediata del mundo vital de los hombres y mujeres a
través de la interpretación global de las situaciones por ellos vividas, como
la descripción de la estructura esencial de la experiencia y sus objetos
-tomando imágenes destacadas de la conciencia para penetrar en las capas de la
experiencia- con el objeto de aprehender la estructura del fenómeno tal como se
muestra, e investigar sus bases y sus orígenes comparativamente como se
experimenta, destacando las formas posibles como él es percibido por los individuos
(Husserl, 1859-1938), citado por (James, 1999, pág. 296).
Los
momentos del método fenomenológico seguidos en el presente estudio, propuestos
por Leal (2003):
(a)
Momento Psicológico (las representaciones presentes en el material de análisis
reflejan el punto de vista del (los) individuos que se investigan); (b) La
lógica del significado (la vivencia se vuelve objeto en la medida en que hace
visible –muestra- algo esencial (universal); (c) Constitutivo trascendental (se
buscan correspondencias mutuas que puedan volverse más nítidas al describirlas
o si la reflexión las ha descubierto); (d) Metafísico de la conciencia (se
procura comprender la conciencia fundamental o conciencia constitutiva del todo
y se pasa a la Reflexión general); y (e)
El histórico crítico (se plantea el
horizonte social, yendo por comparación a lo teórico previamente establecido).
(pág. 56).
3.2.
Perfil de los gerentes-lideres entrevistados
El
total de entrevistados fueron 26 gerentes-líderes, de ambos sexos, diferentes
profesiones y mayor de cinco (5) años de experiencia en su desempeño, así como
pertenecientes a diversas áreas: sociales, económicos e industriales vinculadas
tanto al sector público como privado. Es necesario acotar que alguno de los
informantes (gerentes) están distribuidos geográficamente: 25 en Venezuela y
uno (1) en Argentina, residenciados en las ciudades de Caracas, Maracaibo,
Porlamar, San Cristóbal, Trujillo, Valera, Valencia y en Buenos Aires
respectivamente. Las vivencias de las unidades informantes fueron obtenidas a
través de entrevistas en profundidad focalizadas de manera individual y grupal.
3.3.
Entrevista en profundidad-focalizada
Al total de informantes se les hizo la
entrevista individual alcanzando un número de diecinueve (19) de manera individual
y a siete (7) de forma grupal, la misma, requirió de grabación de audio,
utilizando un grabador digital, que automáticamente asignó códigos a cada una
de las grabaciones, la cual tuvo una duración aproximada de cincuenta (50)
minutos a una (1) hora, y se orientó por el guion diseñado para tal fin.
4.
Análisis e Interpretación de la Realidad
4.1.
Resultados sobre Significado de Liderazgo Responsable
Los
liderazgos responsables se caracterizan eidéticamente por estar dirigida a un
elemento sobre el que se basa un conocimiento o significado hacia elementos
primariamente racional-cognitivo, implicados en la noción de liderazgo
responsable que ha construido y que manejan los gerentes-líderes que es
concebida como aquel relacionado con características del líder responsable.
Este significado de liderazgo responsable -en el que está implicado el mundo
social- coexisten una serie de esencia de significados o elementos eidéticos
que se relacionan con su hacer a su vez dio como resultado un significado que siguen
dos tendencias:
Aquel
relacionado con características del líder responsable, y que tiene que ver con;
Compartir con los seguidores la comunicación, Mantener unido al personal a
través de la comunicación, Trabajar de manera integrada y comunicando, son
algunas de las expresiones verbales, tal como se evidencia en las expresiones
de los informantes:
Informante
nro. 1: …un liderazgo responsable es un compartir… es compartir con los
seguidores e interactuar con ellos; …compartimos una comunicación doble vía,
ellos me dan feedback donde exponen sus puntos de vista de la organización,
pero ellos también como yo piensan en la empresa para que se cumplan las metas…
Informante
nro. 2: …el liderazgo responsable para mi es saber conformar un equipo de
trabajo, mantenerlo unido, hablarle, en dialogar, en hacer reuniones periódicas
y constantes, en una comunicación bidireccional, en autorizarle que me den
feedback y que no sientan temor de hacerlo porque si estoy fallando en algo
díganmelo…
El
liderazgo que se responsabiliza con el cliente interno y externo y las
expresiones se ubicaron en: hay que saber escuchar a la gente, comunicación de
doble vía. Tal como evidencian las
siguientes:
Informante
nro. 3: …siempre he tenido como objetivo que el líder responsable tiene como
meta la integración con el resto del equipo y a través de la comunicación doble
vía es posible superar o sobrepasar dichas metas si uno oye a su equipo y le da
retroalimentación…
Informante
nro. 4: …dentro de la realidad empresarial es muy importante la comunicación
con los clientes tanto internos como externos porque también el saber escuchar
es definitivamente lo que permite que tengamos una visión más completa…
entonces escuchar …es una herramienta extremadamente poderosa sobre todo en
ambientes tan difíciles como el que estamos viviendo…
4.2.
En relación con las Características que ha de poseer el Líder Responsable
Sobre
la base de la experiencia de los informantes, es claramente reconocida por
ellos, que el líder responsable debe tener ciertas características o rasgos de
ánimo sentido y percibido en cuanto a que sea comunicativo, que utilice la comunicación doble vía, que
sepa escuchar, presentan expresiones como las siguientes:
Informante
nro. 5: ...Debe ser un comunicador, es
decir, que utilice la comunicación doble vía, que sepa escuchar, que tenga un
alto valor de la ética y con unos principios bien arraigados de honestidad, que
promuevan la participación de las personas y
sus seguidores o su equipo, que orienten procesos de aprendizaje y adaptación a
esos cambios producto de la incertidumbre que viven las organizaciones en la
actualidad y que se llama Complejidad, que tenga bien alto el principio de
identidad con la organización…
Informante
nro. 6: ...este... bueno el desempeño fundamentado en
valores, comunicación, es vital que el líder se comunique y si tú no tienes
esas características personales como comunicación, porque la comunicación, es
lo que te da la oportunidad de poder conocer, de saber escuchar, conocer bien a
las personas para darle un trato personalizado y eso te lo permite si tu como
líder tienes ese rasgo...
4.3.
Resultados sobre Condiciones de la interacción del líder con sus seguidores
Las
condiciones o escenarios que ha de generar a fin de que su liderazgo sea
realmente efectivo estuvieron dirigidas a condiciones que facilitan las
relaciones un líder responsable en su interacción con sus seguidores, entre las
cuales identifican existencia de una comunicación doble vía, escucha activa,
apertura y disposición a las críticas.
Por ejemplo:
Informante nro. 6: ...bueno lo importante, lo
primero,... lo primero que se debe dar como condición, y ya te lo dije
anteriormente es una excelente comunicación doble vía, en un escenario así que
tu como líder te comunicas con tus
seguidores o tu equipo, …también producto de lo anterior, un nivel de confianza
y apertura que no te vean como a un jefe, sino como a una persona que orienta y
democráticamente se tomen decisiones y ese nivel de identificación y lealtad a
la empresa, ayuda...
Informante nro. 4: …Hay que ser un comunicador de doble vía y
buen oyente si se quiere ser un líder responsable, porque aparte de la
formación que uno trae yo entré en este mundo profesional. digo yo cuando estábamos tratando de entrar
en la gerencia moderna, en la gerencia moderna donde me enseñaron que
debo. debo oír a todo el personal e
inclusive he tratado de practicarlo siempre…
4.4.
Resultados sobre Condiciones de la organización
Estas
condiciones están referidas al ambiente y la estructura se pretende la
aproximación a aquellas condiciones que, desde la perspectiva de los gerentes
entrevistados, han de generar en éstos el conocimiento que tengan acerca de la
organización que lideran y de los objetivos perseguidos para que su rol sea
efectivo. Con respectos a la misma, estuvieron dirigidas las vivencias a la
existencia de condiciones que favorecen tales como comunicación diáfana,
transparente, comunicación amplia y abierta en dos vías, entre otras fueron sus
expresiones, por ejemplo:
Informante
nro. 7: …Las condiciones… (piensa en la respuesta) ...En el escenario debe
privar la comunicación diáfana, transparente, de dos vías como elemento
fundamental para que tú como líder puedas comunicar, pero tus seguidores, ellos
puedan retroalimentar el proceso y además sentirse atendidos, eso es muy
importante, que ellos puedan… la comunicación tiene que ser en dos vías, para
un líder eso es muy importante.
Informante
nro. 8: ...La comunicación, amplia, abierta en dos vías, una comunicación doble vía, yo les
digo, ellos me dicen, yo planteo, ellos plantea y las decisiones de mutuo
acuerdo y si hay decisiones en las que yo pienso se debe hacer como digo yo,
explico el por qué, escucho las propuestas de ellos y las analizamos para ver,
porque yo puedo estar… estar también pelando, porque de pronto ver algo que te
traen, por eso se dice que todos los días se aprende algo nuevo, todos los días
se aprende algo nuevo.
4.5.
Resultados sobre Factores internos (locus
of control) que inciden en el Liderazgo
Responsable
Los
factores internos locus of control que inciden en el Liderazgo Responsable
definitivamente repercuten en mayor grado, sobre la actuación de los
gerentes-líderes y que según ellos favorecen su labor, quienes reconocen e
identifican esencialmente en ellos, los factores internos que inciden
positivamente o favorecen, se han hecho sentir en aspectos como: Comunicación
doble vía, Capacidad de diálogo y el uso de las TIC´S.
A continuación, algunos testimonios.
Informante
nro. 9: Otro factor interno positivo que se debe tener en cuenta es la
comunicación doble vía, el saber escuchar y en el buscar el momento oportuno
para …para generar una información, porque no siempre en todos los sitios tú
puedes dar información y es una de las fallas fundamentales en la gestión de un
gerente. líder, porque a veces no evalúa el entorno, tú sabes que la
comunicación se basa en tres grades elementos a considerar: el emisor, el
receptor y la vía de comunicación, si esos no están totalmente sincronizados,
alineados, definitivamente la comunicación no va a llegar como se espera que
tiene que llegar, resumo debe haber una excelente comunicación...
Informante
nro. 10: …En primer lugar la
comunicación es clave, todo líder basa el ejercicio de su liderazgo en el
aspecto comunicacional, una buena comunicación será la clave para transmitir el
mensaje que el líder quiere inculcar en sus seguidores para lograr los
objetivos organizacionales y algo muy importante que favorece es el uso de las TIC´S como herramienta básica para la comunicación síncrona
y asíncrona facilita dicho ejercicio...
5.
Propuestas vinculadas al que hacer.
Los
gerentes-líderes entrevistados, identificaron claramente aquellos elementos que
según su propia experiencia perturbaron su labor como líderes responsables para
hacer propuestas o recomendaciones válidas a los líderes naturales, quienes se
inician en la gestión empresarial, recomendaciones dirigidas para el líder como
persona (perfil personal).
Con
respecto al perfil personal hicieron señalamientos en cuanto a: comunicarse, y
desarrollar habilidades de comunicación, tener la mente clara, tener sentido
común:
Informante
nro. 11: ...debe saber escuchar, debe
ser tolerante, comunicador y observador nato. Debe ser investigador con
habilidades para el manejo de las TIC´S, así como
mantenerse actualizado, es decir, prepararse académicamente...
Informante
nro. 10: …lo importante es conocer en profundidad a cada uno de los integrantes
de cada equipo…. ser buen oyente, que
es una característica-apúntala- que debe tener el líder responsable, tratar de
oír y entender y luego de todas las opiniones es tratar de integrar una que
casi siempre es la excelente, porque si uno cree que tiene la respuesta, lo que
está es pelando...
5.1.
Comparación con las teorías sobre comunicación y liderazgo en el cual está
enmarcado el liderazgo responsable
Los
resultados de esta investigación de carácter cualitativo y fenomenológico se
entretejen en cuanto a que los gerentes-líderes tienen un significado de
liderazgo responsable en el que está implicado el mundo social que está
relacionado con las características propuestas por los referidos autores, donde
se evidencia que coinciden este aspecto donde se perfiló a que tiene que ser un
liderazgo donde prevalezca como rasgo principal el ser un buen comunicador, que
descubra en la diversidad las convergencias, es decir, que descubra a través de
su diálogo y escucha activa que cada quien tiene una fortaleza para el proyecto
global de la empresa, además un liderazgo respetuoso de las diferencias, en el
sentido de que cada persona tiene múltiples dimensiones: desde la dimensión
corporal hasta la dimensión espiritual las cuales deben ser tomadas en cuenta a
la hora de respetar su actuación dentro de la empresa.
También
son coincidentes desde el punto de vista de Baldoni (2003d): en el sentido que hacen señalamientos donde
destacan que “las comunicaciones de liderazgo están compuestas por mensajes del
líder que se fundamentan en los valores y la cultura de una organización y
tienen una importancia para los empleados o seguidores, clientes, socios
estratégicos, accionistas y medios de comunicación” (pág. 2).
A su
vez, el liderazgo responsable crea un vínculo de confianza entre el líder y sus
seguidores, así como lo expresa Baldoni (2003e): quien indistintamente asume que lo que persigue con
las comunicaciones el líder, es “afirmar la misión y la visión de la
organización, poner en marcha iniciativas de transformación para el logro de
las metas organizacionales” (pág. 2).
6.
Reflexión Final
El
presente estudio de carácter cualitativo abordó la comunicación presente en la actuación
del líder responsable como objeto de percepción y vivencia para un grupo de
veintiséis gerentes-líderes que se desempeñan en diferentes sectores tanto
público como privado del país y uno de Argentina, sobre la base de sus
intervenciones verbales a este respecto. En las referidas intervenciones
expuestas dentro de un marco esencialmente cualitativo fenomenológico y
discutido a la luz de planteamientos derivados de investigaciones sobre el tema
en cuestión, diversas fuentes teóricas, y mediante el análisis de sucesivas
reducciones fenomenológicas de esa misma naturaleza.
Todo
ello condujo a la mostración del significado o noción del liderazgo responsable
relacionado con las características personales; así como se responsabiliza con
el cliente interno y externo; también deben existir unas condiciones
facilitadoras o prevalecientes con los seguidores, como unas condiciones del
ambiente y estructura; además unos factores internos que facilitan el liderazgo
responsable y por último unas recomendaciones o propuestas para el líder
natural que se inicia, donde el centro medular de ese análisis es la manera
como la comunicación forma parte privilegiada del liderazgo responsable, todo
ello pone en evidencia que se trata de una vivencia real y explicable.
Las características
personales propias como comunicador, su responsabilidad con los seguidores y la
organización, así como esa capacidad para la escucha activa, el manejo de los
mensajes entre otras, representa entonces el desafío de trabajar sobre la idea
de contar con líderes en todos los niveles orientando u orientados tras una
clara e internalizada Visión y la creación de futuros, que configuren diseños
de organizaciones acordes, estimulen la cooperación y el trabajo en equipo,
valoricen el conocimiento y el aprendizaje permanente. Se trata entonces, de
crear o consolidar una cultura abierta, flexible y compartida con foco en los
resultados, los desempeños, las personas y el desarrollo de nuevos líderes que
comuniquen, para ello los líderes efectivos advierten el carácter estratégico
de la comunicación en los procesos de cambio, el desarrollo de redes de
conversaciones en el interior de sus organizaciones y en su relación con el
contexto, orientadas a los resultados, características presentes en las organizaciones
humanas.
7.
Referencias
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formación ecológica. Siglo XXI:
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Oscar
Antonio Martínez Molina
e-mail: oscar.martinez@unae.edu.ec
Nacido
es San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela. Residenciado en Cuenca,
Ecuador. Licenciado en Educación
Mención Orientación Educativa y Profesional (Universidad de Los Andes,
Extensión Táchira). Magíster en Ciencias de la Educación Superior, Mención
Andragogía (UNELLEZ). Doctor en Educación Mención Suma Cum Laude (Universidad
de Málaga, España), Postdoctor en Estudios Libres de
la Universidad Fermín Toro. Diplomado en Educación Abierta y a distancia
(Universidad Fermín Toro). Maestría
Experto avanzado en E-learning en la Fundación para la actualización
tecnológica de Latinoamérica (FATLA). Maestría
Experto en Tecnología Educativa nivel avanzado en la Fundación para la
actualización tecnológica de Latinoamérica (FATLA).
Profesor Jubilado de la Universidad Nacional Abierta. Categoría Académica de
Titular. Director de tesis doctorales y de maestría. Responsable de la línea en
enseñanza-aprendizaje de investigación del COBAIND.
Representante del convenio Editorial Académica Española-COBAIND.
Coordinador de la línea de investigación en Educación en la UNEFA Barinas.
Presidente/Fundador del Consejo Barinés de Investigación y Desarrollo. Profesor
investigador del Programa de Estímulo a la Innovación e Investigación en
categoría “A-2”. Docente investigación de la Universidad Nacional de Ecuador.
Oscar
Alexander Martínez Villegas
e-mail: alexander@indteca.com
Nacido en Barinas, estado
Barinas, Venezuela. Residenciado en Cuenca, Ecuador. Estudios: Ing. de
Sistemas; Consultor Técnico en Criminalística (Universidad de Carabobo, FUNDACID-CLADIJ-UC); Experto en
Educación Virtual (Fundación para la actualización tecnológica de
Latinoamérica, FATLA); Experto en Tecnología
Educativa EDUCATE 3.000 (FATLA); Experto en
Administración WEB (FATLA); Experto en Medios y
Periodismo Digital (FATLA); Técnico en Higiene y
Seguridad Industrial (EAO-Barinas); Técnico en
Emergencia Industrial (EAO-Barinas). Representante
Legal del Instituto Internacional de Investigación y Desarrollo Tecnológico
Educativo INDTEC.
Richard
Antonio Martínez Villegas
e-mail: rimartinez@sudamericano.edu.ec
Nacido en Barinas, estado
Barinas, Venezuela. Residenciado en Cuenca, Ecuador. Estudios: Licenciado en
Educación Mención Integral (Universidad Nacional Experimental de Los Llanos Occidentales
Ezequiel Zamora, UNELLEZ, Barinas, estado Barinas); Experto en Educación
Interactiva y a Distancia (Universidad Fermín Toro, UFT);
Docente y Coordinador (Universidad Pedagógica Experimental Libertador, UPEL,
enlace Barinas, Venezuela). Actualmente profesor de Ecología, Realidad Nacional
y Derecho Constitucional en el Instituto Tecnológico Sudamericano de Cuenca,
Ecuador.
Maryuris Nakaris León Oliveros
e-mail: maryileon@indteca.com
Nacida
en San Félix, estado Bolívar, Venezuela. Residenciada en Cuenca, Ecuador.
Estudios: Licenciada en Educación Mención Integral (Universidad Nacional
Experimental de Los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, UNELLEZ, Barinas,
estado Barinas); Experta en Educación Interactiva y a Distancia (Universidad
Fermín Toro, UFT). Actualmente docente de aula en la
Unidad Educativa Rousseau; Coordinadora del Plan de Prevención de Riesgos (PPR) y responsable del Programa Ambiental Tierra de Niñas y
Niños para el Buen Vivir (TINI) a partir del año
lectivo 2017-2018, con 8 años de experiencia en el área Educativa.
El
contenido de este manuscrito se difunde bajo una Licencia de Creative
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- Versión Original -
DOI: https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2018.3.9.10.190-213