Marketing Online: propuesta de valor y su efecto sobre la lealtad del consumidor

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2022.7.24.10.198-218

Palabras clave:

marketing online, propuesta de valor, imagen de marca, lealtad a la marca

Resumen

La investigación tiene objetivo de analizar actividades de marketing en redes sociales de marcas más reconocidas de entidades financieras ecuatorianas, siendo importante el estudio de la relación que existe entre el entorno de marketing online, la propuesta de valor, la imagen de marca y cómo estas influyen sobre lealtad a la marca. Se utiliza el enfoque cuantitativo para la metodología, mediante la aplicación de una encuesta digital a 245 clientes de bancos, para el análisis de datos obtenidos de la muestra extraída se utilizó software estadístico: SPSS y Smart PLS 3.0, los resultados demuestran que el marketing online tiene influencia directa de manera positiva en la lealtad del cliente de bancos. Insumo importante para los gestores bancarios y para la academia.

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Biografía del autor/a

Paola Lilibeth Rogel Procel, Universidad Técnica de Machala, UTMACH

Nacida en Machala, Provincia de El Oro, Ecuador, el 28 de agosto del año 1998. Los estudios primarios y secundarios los realicé en la Escuela “Primero de Mayo”, y en el Colegio “Luz y Guía”; los estudios universitarios en la Universidad Técnica de Machala (UTMACH), en la carrera de Mercadotecnia; Estudié Ingles en el Instituto de Idiomas Centro de Educación Continua (CEC).

Dayana Maritza Ramírez Asanza, Universidad Técnica de Machala, UTMACH

Nacida en Piñas, Provincia de El Oro, Ecuador, el 4 de Julio del año 1996. Estudios primarios y secundarios los realicé en la Escuela Dr. Guillermo Guzmán Ayora y en el Colegio Nacional Técnico Leovigildo Loayza Loayza; los estudios universitarios en la Universidad Técnica de Machala (UTMACH), en la carrera de Mercadotecnia; Estudié Ingles en el Instituto de Idiomas Centro de Educación Continua (CEC).

Irene Patricia Sánchez González, Universidad Técnica de Machala, UTMACH

Nacida en Loja, Ecuador, el 1 de septiembre del año 1981. Docente-investigadora de la Universidad Técnica de Machala, Ingeniera en Marketing por la Universidad Técnica de Machala (UTMACH); Magíster en Administración de Empresas con mención en Recursos Humanos y Marketing por la Universidad de Guayaquil (UG); Diplomado en Marketing por la Universidad de Guadalajara (UDG), México; Diplomado en escritura científica por el Instituto de Salamanca, Colombia; y Diplomado en Redes Sociales  por la Academia Impacta, México; Consultora de Marketing e Investigación de Mercados; Directora de Marketing de empresas de servicios Experiencia en docencia nivel superior desde el 2014 en las asignaturas de Marketing; Marketing Internacional, Marketing Comunitario, Marketing promocional, Investigación de Mercados, Gerencia de Marketing; he publicado libros, capítulos de libros y artículos científicos.

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Publicado

05-05-2022

Cómo citar

Rogel Procel, P. L., Ramírez Asanza, D. M., & Sánchez González, I. P. (2022). Marketing Online: propuesta de valor y su efecto sobre la lealtad del consumidor. Revista Scientific, 7(24), 198–218. https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2022.7.24.10.198-218

Número

Vol. 7 Núm. 24 (2022): Revista Scientific

Sección

Artículos

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