Modelo de Gestión Institucional para los Procedimientos Administrativos en una Unidad Judicial del Guayas (Ecuador, 2023)
Institutional Management Model for Administrative Procedures in a Judicial Unit of Guayas (Ecuador, 2023)
DOI:
https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2025.10.38.2.54-75Palabras clave:
administración pública, gestión institucional, procedimiento administrativo, administración de justicia, mejora continuaResumen
Los procedimientos administrativos en las unidades judiciales constituyen un elemento esencial para garantizar el debido proceso y la calidad del servicio a los ciudadanos. El objetivo de la investigación fue proponer un modelo de gestión institucional para los procedimientos administrativos en una unidad judicial del Guayas, Ecuador-2023. Se empleó el método inductivo con enfoque cuantitativo y diseño no experimental transaccional descriptivo. La población estuvo conformada por 55 colaboradores a quienes se les aplicó un cuestionario de 35 ítems, validado por juicio de expertos con confiabilidad de 0,858 según Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que cinco de las siete dimensiones evaluadas presentaron nivel bajo: documentación (65,4%), pruebas (58,2%), procesos de apoyo (58,2%), información e ingreso (52,7%) y ejecución (52,7%); mientras que análisis de la información y citaciones alcanzaron nivel alto (76,4%). Se concluye que el modelo de gestión institucional propuesto, fundamentado en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y estructurado en cuatro componentes (planificación estratégica, talleres de actualización diferenciados, verificación mediante indicadores y mecanismos de retroalimentación), constituye una alternativa viable para fortalecer los procedimientos administrativos y mejorar la competencia de los colaboradores.
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