Análisis Causal: Modelo de Gestión del Eje Social de un Gobierno Local en Santa Elena

Causal Analysis: Management Model of the Social Axis in a Local Government in Santa Elena

Resumen

La gestión de los servicios sociales en los gobiernos locales enfrenta el reto de traducir sus procesos administrativos en mejoras reales para la calidad percibida por la ciudadanía, un vínculo que la literatura sobre administración pública aún no esclarece por completo. Este estudio analiza la relación causal entre el modelo de gestión del eje social y la calidad de los servicios públicos en un gobierno local de Santa Elena. Desde un enfoque cuantitativo, con método hipotético-deductivo y diseño no experimental, transversal y de alcance explicativo-causal, se aplicó una encuesta tipo Likert a 79 servidores públicos y el análisis estadístico se realizó en SPSS v25 mediante descriptivos, prueba t para una muestra y correlaciones de Spearman. Los resultados evidencian que la eficiencia operativa y la eficacia productiva se mantienen en niveles neutros, mientras que la calidad del servicio alcanza valores superiores al umbral de referencia, consolidándose como fortaleza del modelo, y la articulación institucional se ubica cerca del umbral con una leve tendencia al alza. La correlación más alta se presentó entre articulación y calidad, confirmando su interdependencia sistémica. La hipótesis causal se valida, la articulación institucional amplifica la eficiencia y la eficacia para elevar la calidad percibida, aportando evidencia útil para la gestión pública local y en concordancia con el ODS 16.