Guía General del Estudio de la Asignatura: Marketing de Servicios

Mayra Elizabeth Cárdenas Otavalo

Guía General del Estudio de la Asignatura: Marketing de Servicios

Autores/as

Ing. Com. Mayra Elizabeth Cárdenas Otavalo

Instituto Tecnológico Superior Particular Sudamericano, ITS

Palabras clave:

marketing de servicios, calidad de servicio, satisfacción del cliente, fidelización, experiencia del cliente, intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, servucción, recuperación del servicio, gestión de quejas, productividad, estrategias de servicio, atención al cliente, modelo de servicios, retroalimentación, compensación, capacitación, innovación en servicios, medición de calidad

Sinopsis

La guía aborda de manera exhaustiva conceptos fundamentales como la naturaleza de los servicios, características distintivas, modelos de negocio, estrategias de calidad y productividad, y la gestión de relaciones con el cliente. Cada unidad incluye objetivos específicos, desarrollo de contenidos, casos prácticos, lecturas recomendadas y evaluaciones. El material está orientado a proporcionar una comprensión profunda del marketing de servicios, combinando aspectos teóricos con aplicaciones prácticas, y enfatiza la importancia de la experiencia del cliente, la calidad del servicio y la innovación en el sector servicios. La guía también incluye un solucionario, un glosario de términos clave y una bibliografía actualizada para referencia de los estudiantes.

Biografía del autor/a

Ing. Com. Mayra Elizabeth Cárdenas Otavalo, Instituto Tecnológico Superior Particular Sudamericano, ITS

Nacida en la Ciudad de Cuenca, Ecuador, el 20 de febrero del año 1989. Ingeniera Comercial con una amplia trayectoria en el ámbito empresarial, tanto en el sector público como en el privado; mi experiencia abarca diversas áreas, destacando la docencia, la incubación de emprendimientos y la generación de medios de vida para personas en movilidad humana; además, he desempeñado funciones en el área contable, brindando un enfoque integral a mi carrera; mi pasión por la formación y el liderazgo me ha llevado a obtener capacitaciones en estos campos, lo que me ha permitido no solo desarrollar mis habilidades sino también contribuir al crecimiento de otros como formadora de formadores; considero que la educación y el liderazgo son pilares fundamentales para el progreso individual y colectivo; en mi búsqueda constante de conocimiento y actualización, actualmente estoy inmersa en un diplomado de Neuromarketing; este campo emergente me fascina por su capacidad para integrar la psicología y la neurociencia en estrategias de marketing, proporcionando un enfoque más profundo y efectivo en la comprensión del comportamiento del consumidor; a lo largo de mi carrera, he cultivado habilidades que van más allá de lo técnico; mi enfoque se centra en la innovación, la resolución de problemas y el impulso del desarrollo sostenible; estoy emocionada por compartir mis experiencias y conocimientos en el ámbito educativo, aportando una perspectiva integral que fusiona la teoría con la práctica.

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