Responsabilidad Social Empresarial: Modelo para Potenciar la Imagen Corporativa en Entidad Bancaria Pública en Ecuador: Corporate Social Responsibility: A Model to Enhance Corporate Image in a Public Banking Institution in Ecuador

Hernán Mauricio Mora Guamán; Jorge Fernando Serrano Aguilar

doi:10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2024.9.31.7.144-165

Authors

Hernán Mauricio Mora Guamán Universidad Cesar Vallejo, UVC https://orcid.org/0000-0002-1256-1134
Jorge Fernando Serrano Aguilar Universidad Cesar Vallejo, UVC https://orcid.org/0000-0003-3921-9731

DOI:

https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2024.9.31.7.144-165

Keywords:

strategy, management, social responsibility, service quality, bank, image

Abstract

The objective of this work is to propose a corporate social responsibility model for improving the corporate image of a public banking entity in Ecuador by the year 2024. The research was basic, projective, with a descriptive non-experimental design and a quantitative approach. A questionnaire of 35 items, validated by judges with a reliability index of 0.910 (Cronbach's Alpha), was administered to 320 clients. The results revealed a medium level of reputation, attitude of the entity, and corporate communication according to users' perception. It was concluded that it is imperative to implement a corporate social responsibility strategy that includes actions and activities focused on the environment and social commitment to strengthen the corporate image of the banking entity. It is suggested to invest in solidarity and environmental initiatives, promote Corporate Social Responsibility (CSR), align actions with long-term objectives, sponsor events, and communicate these actions to connect with clients.

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Author Biographies

Hernán Mauricio Mora Guamán, Universidad Cesar Vallejo, UVC

Nacido en la Parroquia Ricaurte del Cantón Urdaneta, Provincia Los Ríos, Ecuador, el 28 de mayo del año 1979. Ingeniero Comercial por la Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ); Licenciado en Ciencias de la Educación mención en Informática Educativa por la Universidad Técnica de Babahoyo (UTB); Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Finanzas Corporativa por la Universidad Viña del Mar (UVM), Chile; Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad por la Universidad Cesar Vallejo (UCV); Asesor de Crédito en Banco Nacional de Fomento y BanEcuador B.P. en Ventanas, Ecuador; Gerente Sucursal Provincial del BanEcuador B.P. en Babahoyo, Ecuador, Director Distrital de Educación Buena Fe y Valencia.

Jorge Fernando Serrano Aguilar, Universidad Cesar Vallejo, UVC

Nacido en Guayaquil del Cantón Guayaquil, Provincia del Guayas, Ecuador, el 10 de diciembre del año 1985. Ingeniero en Administración Financiera por la Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ); Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Finanzas Corporativas por la Universidad Viña del Mar (UVM), Chile; Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad por la Universidad Cesar Vallejo (UCV); Asesor de Crédito en Banco Nacional de Fomento y BanEcuador B.P. en Ventanas, Ecuador.

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