Responsabilidad Social Empresarial: Modelo para Potenciar la Imagen Corporativa en Entidad Bancaria Pública en Ecuador

Corporate Social Responsibility: A Model to Enhance Corporate Image in a Public Banking Institution in Ecuador

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2024.9.31.7.144-165

Palabras clave:

estrategia; gestión, responsabilidad social, calidad de servicio, banco, imagen

Resumen

El presente trabajo tiene por objetivo proponer un modelo de responsabilidad social empresarial para el mejoramiento de la imagen corporativa de una entidad bancaria pública en Ecuador para el año 2024. La investigación fue básica, proyectiva, de diseño no experimental descriptivo, con enfoque cuantitativo. Se encuestó a 320 clientes mediante un cuestionario de 35 ítems validado por jueces, con un índice de confiabilidad de 0,910 (Alfa de Cronbach). Los resultados revelaron un nivel medio de reputación, actitud de la entidad y comunicación corporativa según la percepción de los usuarios. Se concluyó que es imperioso implementar una estrategia de responsabilidad social corporativa que incluya acciones y actividades enfocadas en el medio ambiente y el compromiso social para fortalecer la imagen corporativa de la entidad bancaria. Se sugiere invertir en iniciativas solidarias y medioambientales, promover la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), alinear las acciones con objetivos a largo plazo, patrocinar eventos y comunicar estas acciones para conectar con los clientes.

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Biografía del autor/a

Hernán Mauricio Mora Guamán, Universidad Cesar Vallejo, UVC

Nacido en la Parroquia Ricaurte del Cantón Urdaneta, Provincia Los Ríos, Ecuador, el 28 de mayo del año 1979. Ingeniero Comercial por la  Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ); Licenciado en Ciencias de la Educación mención en Informática Educativa por la Universidad Técnica de Babahoyo (UTB); Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Finanzas Corporativa  por la Universidad Viña del Mar (UVM), Chile; Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad por la Universidad Cesar Vallejo (UCV); Asesor de Crédito en Banco Nacional de Fomento y BanEcuador B.P. en Ventanas, Ecuador; Gerente Sucursal Provincial del BanEcuador B.P. en Babahoyo, Ecuador, Director Distrital de Educación   Buena Fe y Valencia.

Jorge Fernando Serrano Aguilar, Universidad Cesar Vallejo, UVC

Nacido en Guayaquil del Cantón Guayaquil, Provincia del Guayas, Ecuador, el 10 de diciembre del año 1985. Ingeniero en Administración Financiera por la Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ); Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Finanzas Corporativas por la Universidad Viña del Mar (UVM), Chile; Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad por la Universidad Cesar Vallejo (UCV); Asesor de Crédito en Banco Nacional de Fomento y BanEcuador B.P. en Ventanas, Ecuador.

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Publicado

05-02-2024

Cómo citar

Mora Guamán, H. M., & Serrano Aguilar, J. F. (2024). Responsabilidad Social Empresarial: Modelo para Potenciar la Imagen Corporativa en Entidad Bancaria Pública en Ecuador: Corporate Social Responsibility: A Model to Enhance Corporate Image in a Public Banking Institution in Ecuador. Revista Scientific, 9(31), 144–165. https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2024.9.31.7.144-165

Número

Vol. 9 Núm. 31 (2024): Revista Scientific

Sección

Artículos

Licencia

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