Balanced Scorecard como plataforma para un sistema integrado de herramientas de gestión empresarial
Balanced Scorecard as a platform for an integrated system of business management tools
DOI:
https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2023.8.29.5.101-121Palabras clave:
herramientas de gestión, sistema integrado, gestión administrativaResumen
El Balanced Scorecard (BSC) desde su creación en la década de los noventa del siglo XX, se reconoce por su valioso aporte al seguimiento de la estrategia empresarial. Sin embargo, no contempla la integración de herramientas de gestión que se ajusten a sus perspectivas, lo cual brindaría un sistema completo de instrumentos administrativos para dirigir exitosamente una organización. Por ello, continuar profundizando en esta línea de investigación resulta importante y este estudio enfrenta el problema siguiente: ¿Cómo integrar las principales herramientas de gestión empresarial para la toma de decisiones? El objetivo del estudio fue diseñar una plataforma de gestión empresarial utilizando el BSC como base para un sistema integrado de herramientas. La metodología se enmarcó en el nivel descriptivo, de tipo transversal y observacional. Se aplicaron entrevistas a expertos y se efectuó una revisión documental apoyada en una matriz de categorías. Como resultado se diseñó un sistema integrado de herramientas de gestión que utiliza como plataforma las perspectivas del BSC, lo cual beneficia la toma de decisiones gerenciales. La propuesta representa un punto de partida para su aplicación en las organizaciones que requieran contar con una plataforma que integre herramientas de gestión en el ejercicio de sus operaciones diarias.
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